Meski hingga saat ini Chery Indonesia belum menerima laporan insiden terkait sistem suspensi belakang torsion beam dari konsumen OMODA 5 di Indonesia, langkah preventif melalui pemeriksaan dan penggantian komponen tanpa biaya bagi konsumen ini tetap diambil, sebagai bentuk tanggung jawab untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan konsumen.
BestCar Indonesia – Untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan konsumennya, Chery Indonesia menegaskan komitmennya melalui program recall preventif untuk model OMODA 5 varian Z dan RZ bermesin bensin (Internal Combustion Engine/ICE) dengan nomor rangka kendaraan tertentu. Setelah melalui koordinasi dan evaluasi bersama tim teknis Chery global sesuai standar produk dan layanan yang ditetapkan perusahaan, program ini dimulai untuk memeriksa kendaraan dengan sistem suspensi belakang torsion beam dan melakukan penggantian apabila diperlukan.
Chery memberikan kemudahan bagi konsumen untuk dapat memeriksa secara langsung dan realtime apakah kendaraannya termasuk dalam program recall melalui pengecekan nomor rangka di situs resmi https://chery.co.id/id/omoda-5-care. Meski hingga saat ini Chery Indonesia belum menerima laporan insiden terkait sistem suspensi belakang torsion beam dari konsumen OMODA 5 di Indonesia, langkah preventif ini tetap diambil sebagai bentuk tanggung jawab untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan konsumen, sesuai standar produk dan layanan yang ditetapkan perusahaan.
Berdasarkan hasil evaluasi teknis Chery Global terhadap Omoda 5 di luar pasar Indonesia, ditemukan potensi ketidaksesuaian pada proses pengelasan komponen sumbu roda belakang (rear axle beam) yang dalam kondisi tertentu dapat mempengaruhi kekuatan sambungan dan kendali kendaraan. Melalui program recall preventif ini, Chery Indonesia berkomitmen untuk mengambil tindakan proaktif, memastikan kejadian serupa tidak terjadi di Indonesia.
“Kepercayaan konsumen dibangun bukan hanya melalui kualitas produk, tetapi juga bagaimana kami bertanggung jawab setelah kendaraan berada di tangan mereka. Program ini menjadi bagian dari komitmen jangka panjang Chery di Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan purnajual, serta memastikan setiap konsumen mendapatkan penanganan yang tepat dan transparan,” ujar Budi Darmawan Jantania, Vice Director Chery Business Unit.
Melalui program ini, kendaraan yang termasuk dalam cakupan recall akan menjalani pemeriksaan di bengkel resmi Chery. Apabila diperlukan, pembaruan atau penggantian komponen akan dilakukan sesuai hasil pemeriksaan teknis, tanpa biaya bagi konsumen. Proses pemeriksaan dan penanganan diperkirakan membutuhkan waktu sekitar dua jam di bengkel resmi Chery, bergantung pada kondisi kendaraan dan hasil pemeriksaan teknis.
Untuk memudahkan konsumen, Chery Indonesia telah menyiapkan beberapa tahapan penanganan program recall:
- Pertama, konsumen dapat memeriksa status kendaraannya berdasarkan nomor rangka (dapat dilihat di STNK) melalui situs resmi https://chery.co.id/id/omoda-5-care dan Chery Customer Care.
- Kedua, apabila kendaraan termasuk dalam program, konsumen dapat langsung menjadwalkan pemeriksaan di bengkel resmi Chery.
- Ketiga, tim teknisi akan melakukan pemeriksaan komponen dan melakukan pembaruan atau penggantian apabila diperlukan, tanpa biaya. Chery juga telah mulai menghubungi konsumen yang kendaraannya termasuk dalam cakupan program untuk membantu kelancaran proses pemeriksaan dan penanganan.
Sebagai bagian dari komitmen jangka panjang di Indonesia, Chery terus berupaya membangun kepercayaan konsumen melalui kualitas produk, layanan purnajual, dan komunikasi yang transparan. Chery juga akan terus bersikap adaptif terhadap kebutuhan konsumen, melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas secara berkelanjutan, serta menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.
Teks: Yusran Hakim
