Ini Dia 3 Pemenang Mitsubishi After Sales National Contest

Ajang tahunan After Sales National Contest ini merupakan kompetisi personil bagian aftersales untuk semua diler Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia yang bersaing memperlihatkan kemampuan serta pengetahuan terbaiknya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

BestCar Indonesia – Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan layanan sesuai kebutuhan pelanggan, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) menggelar After Sales National Contest. Ajang tahunan ini merupakan kompetisi personil bagian aftersales untuk semua diler Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia yang bersaing memperlihatkan kemampuan serta pengetahuan terbaiknya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Sebelumnya, rangkaian proses seleksi dalam After Sales National Contest telah dimulai sejak Oktober hingga Desember 2020. Tahap awal diikuti total 122 tim yang terdiri dari tiga orang (Senior Technician, Service Advisor dan Junior Technician) dari seluruh diler Mitsubishi Motors di Indonesia. Dalam seleksi tahap awal tiap tim dites secara online mengenai permasalah teknis, pelayanan pelanggan, customer complain serta pengetahuan tentang Mitsubishi One.

Selanjutnya, 30 tim terbaik dari setiap region diadu kembali untuk menentukan 3 tim yang akan berlaga di final. Dari hasil tersebut, terpilih 3 tim yang akan diuji kembali di babak final pada 17 Desember 2020 silam. Pada tahap final ini, beragam parameter menjadi penilaian untuk menentukan satu tim yang menjadi juara. Sebagai bentuk penghargaan  juara satu, dua, dan tiga mendapatkan uang tunai serta trophy yang diserahkan secara virtual pada 11 Januari 2021 lalu.

Berikut ini para pemenang After Sales National Contest, yaitu:

  1. Sun Star – Bogor Yasmin
  2. PT Sardana Indah Berlian Motor – Medan
  3. PT Dipo Internasional Pahala Otomotif – Jember

“After Sales National Contest merupakan bentuk komitmen kami untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan purnajual di setiap diler resmi Mitsubishi Motors. Walaupun tahun ini diadakan di masa pandemi, namun tidak menyurutkan semangat para peserta untuk berkompetisi dan memberikan yang terbaik. Tidak hanya itu saja, kami berharap ajang ini menjadi motivasi bagi rekan-rekan di diler seluruh Indonesia untuk terus menjaga dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia Mitsubishi Motors,” ujar Eiichiro Hamazaki, Director of After Sales Division PT MMKSI dalam keterangan persnya, Jumat (15/01/2021).

 

Teks: Yusran Hakim

Mitsubishi Perkenalkan Komunikasi Layanan Purnajual “Mitsubishi Protect”

Mitsubishi Protect, sebuah komunikasi layanan purnajual PT MMKSI yang menggabungkan prinsip dasar Mitsubishi ONE, sebagai corporate after sales value, dengan program perlindungan kendaraan dan konsumen. Sebagai gebrakan awal Mitsubishi Protect, dihadirkan program “Healthy & Shine Campaign” untuk konsumen yang memanfaatkan fasilitas resmi Bodi & Cat Mitsubishi Motors pada periode 26 November – 31 Desember 2020.

BestCar Indonesia – Untuk selalu memberikan kenyamanan dan keamanan bagi konsumen, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) memperkenalkan Mitsubishi Protect, sebuah komunikasi layanan purnajual PT MMKSI yang menggabungkan prinsip dasar Mitsubishi ONE, sebagai corporate after sales value, dengan program perlindungan kendaraan dan konsumen. Dengan tagline Protect Your Car, Protect Your Family, MMKSI ingin menegaskan komitmen untuk memberikan layanan purnajual terbaik berupa perlindungan untuk kendaraan dan juga penggunanya.

“Salah satu nilai utama dari Mitsubishi ONE dalam menghadirkan layanan purna jual adalah untuk selalu menempatkan kebutuhan konsumen sebagai prioritas. Di situasi seperti saat ini, menjaga kesehatan menjadi hal yang sangat penting. Tidak hanya kesehatan diri namun juga kesehatan lingkungan, termasuk kendaraan. Melalui Mitsubishi Protect dan juga program purnajual yang kami hadirkan kali ini, kami juga menciptakan pengharum eksklusif Mitsubishi yang kami tambahkan dalam cairan disinfektan dan kami ingin seluruh konsumen merasakannya. Dengan seluruh inovasi ini, diharapkan dapat menjadi solusi dari upaya konsumen dalam menjaga kesehatan dan kebersihan seluruh anggota keluarga yang dimulai dari kendaraannya,” ungkap Eiichiro Hamazaki, Director of After Sales Division PT MMKSI.

Dalam merealisasikan tujuan dari Mitsubishi Protect, kali ini MMKSI menghadirkan program “Healthy & Shine Campaign” untuk konsumen yang memanfaatkan fasilitas resmi Bodi & Cat Mitsubishi Motors. Program ini dirancang untuk melindungi kendaraan konsumen agar tetap sehat, bersih dan nyaman.

Program ini ditujukan kepada konsumen model kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors ini akan berlangsung pada periode 26 November – 31 Desember 2020. Konsumen yang menggunakan layanan fasilitas resmi Bodi & Cat akan mendapatkan gratis 1 (satu) kali penyemprotan disinfekan dan pengaplikasian water repellent yang dapat menciptakan kondisi interior maupun ekterior kendaraan yang bersih. Selain gratis genuine chemical, konsumen juga berkesempatan mendapatkan souvenir berupa Heathy Kit Pouch1. Syarat dan ketentuan berlaku pada pelaksanaan kegiatan ini.

 

Teks: Yusran Hakim

Permudah Layanan Purnajual, Mitsubishi Gelar ‘Tire Campaign’

“Tire Campaign” merupakan bagian dari Mitsubishi ONE¸ khususnya pada aktivitas layanan purnajual terkait pembelian suku cadang asli dari Mitsubishi Motors dengan bentuk program penawaran servis menarik yang bertujuan untuk mempermudah konsumen yang ingin melakukan pergantian ban untuk kendaraannya.

BestCar Indonesia – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menyelenggarakan “Tire Campaign”, kali ini untuk periode 9 November – 31 Desember 2020. Program ini merupakan salah satu bentuk komitmen Mitsubishi dalam memberikan kepuasan dan kenyamanan layanan purnajual kepada konsumen melalui semangat ‘Mitsubishi ONE’.

“Tire Campaign” merupakan bagian dari Mitsubishi ONE¸ khususnya pada aktivitas layanan purnajual terkait pembelian suku cadang asli dari Mitsubishi Motors dengan bentuk program penawaran servis menarik yang bertujuan untuk mempermudah konsumen yang ingin melakukan pergantian ban untuk kendaraannya.

Mitsubishi ONE sendiri merupakan wajah baru dari layanan purnajual Mitsubishi Motors di Indonesia dengan komitmen dalam memberikan kepuasan dan kenyamanan untuk konsumen dengan esensi utama “Forward Thinking for Customer”, dengan beragam inovasi layanan.

Dalam program Tire Campaign kali ini terdapat dua tipe paket servis yang dapat dimanfaatkan konsumen, yaitu:

 

Paket Servis Harga Paket Penjelasan Berlaku Untuk
Tire Package 1 Harga Paket Mitsubishi Xpander mulai dari

Rp. 983,050

 

Harga Paket Mitsubishi Pajero Sport mulai dari

Rp. 1,757,050

 

Setiap pembelian 1 buah ban konsumen berhak  mendapatkan diskon 10%, dan diskon 35% untuk Tire Repair Kit.

Selain itu konsumen juga berhak mendapatkan pergantian oli mesin secara gratis sebanyak 1 liter

 

 

 

 

 

 

Model Mitsubishi Xpander dan Mitsubishi Pajero Sport

Tire Pakcage 2 Harga Paket Mitsubishi Xpander mulai dari

Rp. 1,721,050

 

Harga Paket Mitsubishi Pajero Sport mulai dari

Rp. 3,269,050

 

Setiap pembelian 2 buah ban konsumen berhak  mendapatkan diskon 10%, dan diskon 35% untuk Tire Repair Kit.

Selain itu konsumen juga berhak mendapatkan pergantian oli mesin secara gratis sebanyak 2 liter dan gratis Shell SmartClub Card

 

“Dengan semangat Mitsubishi ONE MMKSI menegaskan komitmen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada konsumen dalam mendapatkan layanan purna jual Mitsubishi Motors di Indonesia. ‘Tire Campaign’ menawarkan benefit maksimal bagi konsumen setia Mitsubishi Motors pengguna model Xpander dan Pajero Sport yang berencana melakukan penggantian untuk ban kendaraan sebagai persiapan berkendara. Musim hujan telah tiba, kami ingin memastikan kondisi konsumen dalam keadaan aman,” ungkap Eiichiro Hamazaki, Director of After Sales Division PT MMKSI

Konsumen dapat memperoleh manfaat dan kemudahan dari program “Tire Campaign” di seluruh diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia dengan layanan 3S. Untuk mengetahui lebih lanjut lokasi dan daftar diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi Motors di Indonesia silahkan mengunjungi https://www.mitsubishi-motors.co.id/cari-dealer , melalui mobile apps My Mitsubishi Motors ID and Mitsubishi Motors Customer Care 0804-1-300-300.

 

Teks: Yusran Hakim

MMKSI Perkenalkan Wajah Baru Layanan Purnajual ‘Mitsubishi ONE’

Wajah baru ini menjadi bentuk implementasi dari After Sales Corporate Value yang memiliki esensi utama, “Forward Thinking for Customer” yang mengutamakan kebutuhan dari konsumen dan selalu memberikan inovasi yang tentunya dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan layanan khusus Mitsubishi Motors.

BestCar Indonesia – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC), memperkenalkan wajah baru dari layanan purnajualnya, yaitu Mitsubishi ONE di Jakarta, Jumat (22/11/2019).

Wajah baru ini menjadi bentuk implementasi dari After Sales Corporate Value yang memiliki esensi utama, “Forward Thinking for Customer” yang mengutamakan kebutuhan dari konsumen dan selalu memberikan inovasi yang tentunya dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan layanan khusus Mitsubishi Motors.

‘Mitsubishi ONE’ hadir dengan 5 (lima) pilar utama dengan fokus utama untuk memberikan pelayanan terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Pilar pertama adalah One Spirit, semangat memberikan pelayanan terbaiknya untuk memenuhi kebutuhan para konsumen; lalu One Hospitality Standard yang berarti melayani dengan senyum dan tanggap untuk memberikan solusi; One Service Standard yang memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan Mitsubishi Motors dengan sistem yang terintegritas dan akurat; One Unity, dimana kendaraan konsumen akan diperlakukan layaknya kendaraan sendiri oleh para teknisi; dan One Vision, yaitu MMKSI akan terus berinovasi dalam pelayanan dan mencari solusi dalam memenuhi segala kebutuhan konsumen.

“MMKSI berusaha menjadi perusahaan nomor satu di industri. Tidak hanya di sektor otomotif tetapi juga sektor lainnya. Kami telah mendapatkan penghargaan peringkat pertama untuk Customer Satisfaction Index (CSI), Sales Satisfaction Index (SSI) & Initial Quality Study (IQS). Namun, kami tidak akan berhenti sampai di sini. Tahun ini kami telah memperkenalkan beberapa model baru untuk pasar Indonesia. Di saat yang bersamaan, kami juga terus memastikan kepuasan pelanggan dan terus mengembangkan layanan purna jual, dengan menempatkan pelanggan kami sebagai prioritas utama untuk melampaui harapan konsumen. Selain itu, kami akan terus berusaha untuk memberikan pengalaman baru yang berkesan bersama Mitsubishi Motors yang tidak akan didapatkan dari brand lain,” papar Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI.

Dalam event ini MMKSI juga memperkenalkan beberapa program dan aktivitas yang tentunya dipersembahkan untuk memenuhi kebutuhan pada konsumen akan layanan after sales Mitsubishi Motors, di antaranya:

 

  1. Mitsubishi Service Caravan

Program ini merupakan program regular dari MMC dan telah dilaksanakan di beberapa negara di Asia. Tahun ini menjadi kali ketiga Mitsubishi Service Caravan dilaksanakan di Indonesia. Dalam program ini, MMKSI mengundang mekanik terbaik dari Jepang dan Indonesia untuk memberikan layanan terbaiknya kepada konsumen dalam bentuk konsultasi dan layanan lainnya. Tahun ini, MMKSI akan melaksanakan Mitsubishi Service Caravan di Surabaya dan Medan.

 

JADWAL MITSUBISHI SERVICE CARAVAN

No. Periode
23 – 26 November 2019 13 – 17 Desember 2019
1. Sun Star Malang DIPO Krakatau
2. Srikandi Wiyung, Surabaya Nusantara Medan
3. Sun Star Kenjeran, Surabaya Sardana Medan

 

  1. Parts & Accessories Warranty

Program garansi ini merupakan program baru dari after sales MMKSI. Mulai tanggal 01 Desember 2019, konsumen yang melakukan pembelian suku cadang asli dari Mitsubishi Motors, akan mendapatkan garansi selama 1 tahun/20.000km dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Sedangkan untuk pembelian dan pemasangan aksesoris asli Mitsubishi Motors di bengkel resmi Mitsubishi, akan mendapatkan garansi 3 tahun/60.000km.

 

  1. New 24 Hours Emergency Services

Layanan ini merupakan pengembangan dari layanan 24 Hours Emergency Services (HES) Mitsubishi Motors. Dalam menyediakan layanan ini, MMKSI bekerjasama dengan PT Allianz Partner Pengembangan layanan 24 HES Mitsubishi Motors, yaitu sebagai berikut:

 

Seq Deskripsi Sebelumnya Saat ini
1 Jaringan layanan 24 HES 9 kota 44 kota
2 Radius 10km 50km
3 Free towing 1 tahun 3 tahun
4 Model Kendaraan PC PC
5

 

 

 

 

 

 

 

Fasilitas
Towing Ada Ada
Jumper aki Ada Ada
Ban pecah Ada Ada
Penggantian aki Ada Ada
Kunci tertinggal di dalam mobil Ada Ada
Pengisian bahan bakar (5 liter) Tidak ada Ada
Mobil pengganti * Tidak ada Ada
Hotel * Tidak ada Ada

* Mobil mogok maksimal jarak 60km dari tempat tinggal konsumen dan mobil harus repair di bengkel Mitsubishi; Konsumen memilih mobil pengganti atau hotel dengan nilai maksimum yang di-cover adalah Rp1.500.000,-.

Seluruh konsumen kendaraan penumpang Mitsubishi Motors dapat menikmati layanan ini dengan syarat tahun kendaraan hingga tiga tahun (berdasarkan tanggal Penyerahan Kendaraan). Layanan ini bisa didapatkan oleh konsumen dengan menghubungi layanan siaga 24 jam Mitsubishi Motors di 0804-1-300-300.

  1. Body & Paint Expansion

Untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan bodi dan cat berstandar Mitsubishi Motors, MMKSI telah menghadirkan 15 fasilitas perbaikan dan pengecatan bodi kendaraan di seluruh Indonesia. Fasilitas ini akan terus dikembangkan seiring dengan meningkatnya kebutuhan konsumen akan fasilitas tersebut.

 

  1. New Aftersales Products

Dalam event ini MMKSI memperkenalkan produk-produk terbaru dari after sales seperti ban, baterai, bulb, New packaging & new formula Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) OW-20, Engine Cleaner & Coating, serta Instant Tire Repair Kit.