Semakin Cerdas Memilih Mobil
MENU
Search
BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Chevrolet AK Putera Bintaro: Fokus untuk Pelayanan Terbaik

7.0 Score by BestCar Indonesia

Overview Score by BestCar Indonesia : 9 / 10

Komitmen Auto Kencana Putera Group membawa brand Chevrolet untuk lebih dekat kepada konsumen setianya

Nama Dealer Chevrolet AK Putera
Alamat Dealer CBD Emerald Boulevard. Blok CE /B-03 Bintaro Jaya. Kel. Prigi Lama Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan, 15227.
Tipe Dealer 3S (Sales, Service & Sparepart)
Luas tanah/banguna 2.392m2 /4.871m2
Pemilik Dealer Andee Y Yoestong

BestCar Indonesia – Maret lalu Auto Kencana Putera Group yang membawa brand Chevrolet dan General Motor Indonesia kembali membangun sebuah dealer terbaru, sebagai komitmen mereka untuk dapat lebih dekat memberikan layanan kepada konsumen loyal mereka. Chevrolet AK Putera Bintaro, dealer yang terletak di kawasan strategis Bintaro, Tangerang Selatan ini merupakan dealer ketiga AK Putera setelah hadir di kota Palangkaraya dan Makasar.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Tampilan bangunan modern dan minimalis yang mengedepankan konsep ‘home living’ menjadi platform desain di seluruh dealer Chevrolet AK Putera. Namun berbagai kriteria dasar untuk aspek kenyamanan, kemudahan dan kecepatan pelayanan serta keramahan karyawan secara detail harus mengikuti standarisasi dan referensi yang telah dikembangkan oleh General Motor Indonesia, untuk menjamin tercapainya sasaran operasional dan strategis.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Seperti yang diungkapkan Andee Y. Yoestong, pemilik dealer Chevrolet AK, “Chevrolet merupakan brand dengan reputasi yang terpercaya. Kami (AK Putera) bangga dapat menjadi bagian dari perkembangan bisnisnya di Indonesia. Kami berharap AK Putera dapat terus menjadi mitra strategis dalam mengembangkan Chevrolet sebagai merek yang terpercaya bagi para konsumennya di Indonesia.” Andee sendiri memang memiliki passion tinggi dalam dunia otomotif. Setidaknya, itu terlihat dari upaya dan komitmennya yang tidak hanya memiliki 3 dealer Chevrolet namun juga 17 dialer Ford AK Putera yang tersebar di seluruh Indonesia.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

“Chevrolet merupakan brand dengan reputasi yang terpercaya. Kami (AK Putera) bangga dapat menjadi bagian dari perkembangan bisnisnya di Indonesia,” ucap Andee

Dibangun di atas lahan seluas 2.392m2 dengan struktur bangunan vertikal 4 lantai seluas 4.871m2, Chevrolet AK Putera Bintaro memiliki akses strategis dan fasilitas yang cukup memadai. Sirkulasi internalnya pun cukup baik, dan dapat dirasakan mulai dari pengunjung memasuki pintu masuk utama.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Berdasarkan observasi BestCar Indonesia, dealer Chevrolet AK Putera Bintaro menyiapkan 10 parking lot untuk kendaraan tamu dan 10 parking lot tambahan di area belakang bangunan. Dan bila ada kendaraan yang mengalami kendala (mogok), dua lift carriage car siap mengantarkan kendaraan Anda ke lantai 3 untuk mendapat tindakan perbaikkan.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Melangkah ke dalam show room dan ruang tunggu. Persepsi pengunjung akan terperangkap dalam nuansa lounge hotel mewah yang tercermin dari elemen interior ruang pamer Chevrolet AK Putera Bintaro yang tampil elegan dan nyaman.

Ruang penerima kendaraan service, ruang tindakan service hingga ruang khusus penyimpanan spare-part dipersiapkan seluruhnya untuk customer Chevrolet. Begitu pula dengan fasilitas pendukung seperti mushola, smoking room dan area bermain anak-anak, semuanya menjadi fasilitas standar di seluruh dealer AK Putera. Sebuah standarisasi yang menempatkan pelanggan sebagai unsur vital dalam model bisnis.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Keramahan, kehangatan, penyampaian product knowledge serta sistem kerja cepat dalam proses service kendaraan menjadi nilai lebih dealer ini.

Keramahan sales girl/man yang siap melayani customer untuk memberikan seluruh informasi produk baik yang bertandang ke showroom ataupun via sambungan telepon, menjadi ujung tombak Chevrolet AK Putera. Penjelasan product knowledge seluruh model Chevy, harga maupun proyeksi perhitungan uang muka dan perencanaan kredit kepada calon pembeli disimulasikan secara jelas. Cuma patut disayangkan, AK Putera hanya menyediakan tiga meja bundar dan tiga sofa yang tersebar di tiga titik area show room tanpa adanya ruang khusus dealing.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Selain menyediakan produk terbaru, Chevrolet AK Putera Bintaro juga memiliki fasilitas aftersales service khusus Chevrolet. Untuk simpul layanan tersebut, AK Putera telah menyediakan ruang tunggu yang cukup nyaman di lantai dasar dan ruang pantau di lantai tiga. Bila pemilik kendaraan Chevrolet membawa serta buah hati mereka, tersedia area permainan motorik dan tayangan video edukasi bagi anak-anak. Seluruh fasilitas tersebut dapat bebas dinikmati oleh pelanggan selama menunggu service kendaraan. Inilah konsep layanan yang mampu mengubah kewajiban service kendaraan menjadi pengalaman relaksasi dan membangun relasi emosional pelanggan, serta keluarga dengan sebuah brand.

Pelayanan service Chevrolet AK Putera Bintaro memberikan pelayanan terbaik. Informasi secara lengkap mengenai service berkala maupun ketersediaan spare part dikomunikasikan dengan baik oleh staf front desk service. Tim service langsung bekerja dengan mengantarkan mobil menuju lantai tiga menggunakan lift khusus mobil. Sementara lantai paling atas (roof top) digunakan sebagai penyimpanan stok mobil baru dan juga tempat mencuci kendaraan, setelah proses pengerjaan service di lantai tiga.

Teks: OKA  |  Photo:  Rahmat Hidayat  |  Scoring System: BCISS 1.0

HIGHLIGHT
Plus (+)
  • Sales: Sales girl/man sangat informatif, kebersihan, fasilitas mushola, ruang bermain anak, pantry, dan smoking room.
  • Service: Keramahan dan sistem kerja yang responsif, kebersihan area kerja, mekanik dan teknisi yang handal, jumlah service stall terbanyak, wifi.
  • Spareparts: Bersih, penataan stock terorganisir dengan baik.
Minus (-)
  • Sales: Kebisingan dari arah jalan masih terasa di showroom, jumlah dan atau keragaman kendaraan display, pengunjung showroom seperti "objek tontonan" dari ruang kantor, belum ada dealing room tertutup, test drive hanya bisa dilakukan di lokasi dealer.
  • Service: Kurangnya outlet listrik di ruang tunggu, estetika ruang tunggu terganggu penyimpanan air mineral galon di bawah tangga, progres pekerjaan service belum disajikan pada layar monitor, belum ada nomor antrian service.
  • Spareparts: Suku cadang slow moving bisa menunggu tiga hari kerja.

Authorize Dealer/Showroom Location

Chevrolet AK Putra: CBD Emerald Boulevard. Blok CE /B-03 Bintaro Jaya. Kel. Prigi Lama Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan, 15227.

Sales Score by BestCar Indonesia : 7 / 10

Desain bangunan minimalis dan modern didefinikan secara jelas dari fasad bangunan yang didominasi bidang kaca. Begitu pula dengan dinding kaca yang menjadi pemisah antara mezanin ruang kantor dan showroom. Secara fungsional menjadi pembauran yang cukup menarik,

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

akan tetapi secara normatif visual menurut kami “seharusnya” Chevrolet AK Putera bisa lebih berani memberikan aksen grafis atau pemanfaatan proyeksi digital pada bidang kaca mezanin sehingga tampilan showroom menjadi lebih ‘entertaining’. Dan yang lebih penting lagi adalah, agar calon pembeli tidak merasa berada dalam perimeter pengamatan laboratorium psikososial. Argumentasi teknis tentang pencahayaan tentu bisa diatasi dengan sejumlah alternatif solusi. Pasalnya, Chevrolet AK Putera Bintaro bukanlah dealer pertama yang dimiliki AK Putera.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Masuk ke dalam showroom, space ruangan mampu menampung 7 unit kendaraan display. Namun, saat itu BestCar Indonesia hanya melihat tiga model yang dipajang, yakni Chevrolet Orlando, Captiva dan Trax.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Kenyamanan showroom tanpa ada hawa panas yang terinduksi masuk ke dalam ruangan menjadi nilai plus. Tetapi suara bising yang berasal dari lalulintas jalan di depan lumayan menembus ruang showroom, dan ini sedikit mengurangi penilaian kami.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Selanjutnya, informasi sales girl dalam menginformasi seluruh model Chevrolet sangat jelas dan clear. Termasuk, penjelasan harga, uang muka serta gambaran kredit dan juga pilihan leasing yang terbaik. Namun sedikit disayangkan, kami tak melihat adanya ruang khusus yang lebih private saat melakukan dealing dan transaksi. Hanya ada tiga meja kaca bundar serta tiga sofa personal yang cukup nyaman tersebar di tiga titik area show room, padahal mestinya Chevrolet AK Putera sangat mampu menyediakan fasilitas dengan skala lebih dari itu. Terus terang, hal ini sedikit mempengaruhi penilaian kami.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Selain presentasi produk, dealer Chevrolet AK Putera juga menyediakan mobil test drive yang siap dijajal langsung oleh calon pembeli. Namun untuk sementara, test drive hanya bisa dilakukan saat berkunjung ke dealer. Sedangkan pelayanan “jemput bola” untuk mengirim mobil unit test drive ke rumah atau ke kantor calon pembeli saat ini belum ada, tetapi nantinya dipastikan bakal tersedia.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Di sisi lain, BestCar Indonesia mendapati fasilitas pendukung yang sangat memadai seperti mushola, serta toilet yang terpisah antara pria dan wanita. Kedua fasilitas tersebut terletak pada koridor yang sama, namun mushola diposisikan di ujung koridor untuk menjamin batas bersih area ibadah.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Mushola dilengkapi dengan tempat wudhu tersendiri. Suasana terang terwujud dari penggunaan pintu kaca yang terintegrasi dengan built-in display untuk beberapa produk aksesoris dan sejenis cendera mata.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Smoking area yang disediakan terlihat bersih tanpa sampah atau puntung rokok berserakan di meja maupun di lantai. Ruang berkapasitas delapan tempat duduk ini terlihat terang dengan sumber cahaya alami dari luar ruang. Dua bidang dinding solid dan dinding kaca sama sekali belum digunakan untuk mendukung komunikasi visual dengan pengunjung yang sedang merokok.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Petugas kebersihan terlihat senantiasa sigap untuk “mensterilkan” setiap jengkal area tugasnya.

Service Score by BestCar Indonesia : 7 / 10

Keramahan serta sistem kerja responsif menjadi  prosedur standar Chevrolet AK Putera untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen setia Chevy

Ruang pendaftaran yang berada di samping bangunan utama tertata apik. Namun untuk seluruh kinerjanya masih menggunakan sistem manual. Tidak ada layar besar LCD atau LED berisi info progresi mobil yang sedang diservis, bahkan tidak ada mesin untuk pengambilan tiket antrian yang seharusnya sudah dapat diaplikasikan di seluruh dealer. Artinya belum ada pemilahan di awal untuk membedakan permintaan servis berkala, body repair, pembelian aksesoris, maupun untuk pendaftaran dengan klaim asuransi.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Tapi kekurangan itu diganjar dengan keramahan dan sistem kerja yang responsif. Patut diacungi jempol. ‘Tinta biru’ yang menjadi pendongkrak nilai ruang tunggu terletak pada fasilitas dan space-nya yang cukup besar.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Layaknya lounge hotel, ruang tunggu dealer Chevrolet AK Putera Bintaro dilengkapi dengan meja kaca dan sofa ergonomis serta dua layar LCD 32inci yang menyediakan tayangan TV kabel sebagai media yang cukup menyenangkan di kala menunggu kendaraan yang sedang diservis.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Satu hal yang cukup disayangkan dari ruang tunggu tersebut adalah, pandangan ke arah pintu kaca terganggu dengan penyimpanan galon air mineral sehingga mengganggu keseimbangan estetika ruang tunggu. Solusinya sederhana, cukup menggunakan jalusi untuk menutup ruang penyimpanan di bawah tangga, dan gunakan stiker kaca setidaknya menutupi setengah tinggi pintu kaca. Dengan cara tersebut, aktivitas operasional di sekitar tangga tidak langsung terlihat dari ruang tunggu dan ruang simpan di bawah tangga akan tertutup rapi.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Jaringan Wi-Fi juga dapat diakses dengan mudah dan cepat. Pengguna smartphone tentu akan betah berlama-lama di ruang tunggu ini, tapi tidak untuk customer yang membawa perangkat laptop dengan reminder baterai yang sudah menyala. Pasalnya, sulit untuk menemukan lokasi konektor listrik di sekitar sofa dan meja. Sementara di sudut lounge terdapat meja yang berisi cemilan dan pilihan minuman hangat yang dapat Anda konsumsi secara gratis.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Untuk pelanggan yang mengajak serta buah hati, Chevrolet AK Putera Bintaro juga menyediakan area permainan dan tayangan video edukasi yang dapat dinikmati sebagai bagian dari kebersamaan dan waktu luang keluarga.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Kembali ke ruang pendaftaran service. Staf front desk service dapat menyerap keluhan dan memberikan informasi secara lengkap, baik tentang tindakan service dan juga ketersediaan spare part. Selain menerima kendaraan konvensional, Chevrolet AK Putera Bintaro juga menerima service mobil yang berstatus IU (Importir Umum).

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Dealer ini menyediakan 2 unit lift carriage car dan 30 stall (15 stall di lantai 2 dan 15 stall di lantai 3) untuk seluruh kendaraan yang akan melakukan perbaikkan. Fasilitas ini diklaim Chevrolet AK Putera Bintaro sebagai dealer Chevrolet yang memiliki stall terbanyak.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Lokasi tata ruang dan kebersihan “kamar operasi” di bengkel sangat baik, tanpa terlihat ada bercak atau sisa oli yang bececeran di lantai. Bahkan BestCar Indonesia tidak menemukan sampah – semua serba teratur, termasuk penempatan peralatan bengkel. Seluruh teknisi menggunakan seragam, tools lengkap untuk setiap teknisi menjamin performa terbaik saat melakukan perbaikkan. Sehingga seluruh teknisi Chevrolet AK Putera selalu siap sedia untuk memberikan pelayanan dan performa terbaik dalam melakukan pemeliharaan serta perbaikkan mobil Anda.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Dan khusus di lantai 3, customer dapat melihat kendaraan mereka yang sedang dikerjakan oleh tim service dari ruang pantau yang dilengkapi dengan sofa, meja, TV LCD, serta restroom dalam jarak sangat terjangkau.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Sementara roof top digunakan sebagai penyimpanan stok mobil baru Chevy dan juga tempat mencuci kendaraan yang telah melakukan perbaikkan. Fasilitas cuci mobil ini tidak diperuntukkan untuk umum, dan masih dilakukan dengan cara manual.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Sparepart Score by BestCar Indonesia : 5 / 10

Spare part room atau ruang persediaan suku cadang berada di belakang bangunan dealer dengan luasan yang jauh lebih kecil dibanding showroom, bahkan ruang tunggu yang berada di lantai dasar sekalipun. Luas ruangan suku cadang tidak lebih dari 20m2, diawaki oleh dua orang staf administrasi. Customer hanya bisa mengakses informasi baik spesifikasi dan ketersediaan suku cadang dari ruang pendaftaran service.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Seluruh logistik dan penempatan suku cadang ditata dengan apik. Termasuk, klasifikasi dan identifikasi kategori spare part. Bicara ketersediaan stok suku cadang, jenis komponen fast moving seluruhnya terisi penuh di rak, tapi tidak untuk komponen slow moving. Beberapa kategori suku cadang slow moving yang bersifat umum masih tersedia di sini. Namun jika kebetulan mobil Anda membutuhkan suku cadang yang bersifat khusus, Anda  terpaksa merelakan mobil harus rawat inap di bengkel untuk menunggu suku cadang kiriman dari General Motor Indonesia maksimal selama 3 hari kerja.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Selain suku cadang, Chevrolet AK Putera Bintaro juga menyediakan ragam pilihan aksesoris OEM bersifat ‘add-on’ yang dipajang di dalam lemari etalase di ruang tunggu service. Sayangnya, aksesoris yang dijajakan sementara ini baru ada hanya untuk model Chevy Captiva. Di samping aksesoris, juga disediakan aneka koleksi merchandise menarik yang dapat dipilih para pecinta Chevy, seperti topi, t-shirt, tas. dan juga aksesori lainnya.

BESTCAR BUYING GUIDE - Chevrolet AK Putra Bintaro

Review Score by BestCar.id

  • Overview9
  • Sales 7
  • Service7
  • Sparepart5
  • 7

    Score

    Chevrolet AK Putera Bintaro telah berupaya memberikan yang terbaik untuk konsumen setianya. Untuk mengantisipasi keterbatasan parking lot di masa yang akan datang, ketersediaan valet parking patut dipertimbangkan. Untuk memberi jaminan pelaksanaan "one day care" bagi kendaraan yang diservis atau diperbaiki, maka pengelolaan slow moving stock harus lebih dimaksimalkan kembali. Upayakan pelayanan booking service bisa diterima pada hari yang sama. Kami yakin penyempurnaan fungsional lainnya pasti dapat dipenuhi dalam waktu relatif singkat, sehingga Chevrolet AK Putera Bintaro bisa menjadi bagian dari keberhasilan Chevrolet yang sejauh ini menduduki posisi ke enam untuk Kepuasan Pelanggan dalam hal pelayanan dealer resmi, mengalahkan Mazda, Suzuki, KIA, dan Ford di urutan ke tujuh hingga ke sepuluh.